Uno de los quebraderos de cabeza que más sufrimos los profesionales de la Peluquería es cómo buscar y atraer a nuevos clientes, sin perder los que ya tenemos. Un trabajo doble y que casi siempre es agotador. Esta necesidad influye directamente en cómo debes tomar las decisiones en tu negocio. Desde INSIDE HAIR hemos creado lo que denominamos los 4 juegos para tomar las decisiones en tu Peluquería. Hoy te presentamos el primero, que no es otro que aprender a cómo llamar la atención de tus clientes hacia tu peluquería.
Cómo llamar la atención de tus clientes: Bienvenid@ al MKT disruptivo
Es muy sencillo, para que te oigan debes alzar la voz. Y no vale con gritar. Si de verdad quieres llamar la atención de tus clientes debes, además, dotar de contenido a tu mensaje. Así que lo primero que deberás hacer es tener tu propia estrategia de Marketing y Comunicación. Evidentemente, no todo el mundo está preparado o tiene el tiempo suficiente para crear su propia estrategia. Por ello, nuestra primera recomendación es que incluyas en tu equipo a una persona que pueda realizar esta labor. En INSIDE HAIR, tenemos un equipo experto en Marketing y Comunicación y llevamos desde 2017 trabajando con cientos de salones para que consigan sus objetivos. Así que nosotros podemos ser tu opción.
Evidentemente, ya hay miles de firmas de Peluquería como la tuya que están invirtiendo en sus propias estrategias de Marketing para llamar la atención de sus clientes. Sí, lo primero es empezar; pero tu segunda tarea debe ser DIFERENCIARTE. Para conseguirlo, debes jugar con el concepto de MARKETING DISRUPTIVO. Se trata de un tema apasionante que desde INSIDE HAIR venimos desarrollando desde hace tiempo y que da para un artículo de muchas líneas. Para que lo asimiles de manera rápida, te dejamos los principales conceptos de esta corriente del Marketing.
- Es un tipo de Marketing orientado a romper los esquemas tradicionales
- Se basa en primar la estrategia sobre los grandes presupuestos
- Implementa la escucha activa hacia su entorno
- Busca ‘meterse en la piel’ de sus clientes (y trata de solucionar sus problemas)
- Ofrece gran importancia a esos detalles que la competencia pasa por alto
- Valora y disfruta de la creatividad antes, durante y después de crear su estrategia.
- Basa su comunicación en ‘una buena historia’.
Cómo llamar la atención de tus clientes: Identifícalos
Es importantísimo crear tu propia estrategia de Comunicación y Marketing, pero lo primero que necesitas es saber a quién te vas a dirigir. Debes entender que de la misma manera que hay diferentes tipos de personas, hay diferentes tipos de salones. Tienes que conocer a tu ‘tribu’. Por las características de tu salón, los servicios que ofreces y tus especialidades atraerás a una serie concreta de usuarios. Identifícalos, conoce su edad, su sexo, su posición en la sociedad, sus gustos, sus problemas, qué les motiva y qué no. A esto lo llamamos tener ‘la mirada puesta en tu tribu’. Llamar la atención de tus clientes comienza por saber quiénes son ellas y ellos.
Cómo llamar la atención de tus clientes: El contenido y la Autoridad
Genial, ya tenemos una estrategia y a quién se la vamos a contar. Ahora es el momento de decidir QUÉ les vamos a ofrecer. Es sumamente importante que generes un contenido que atraiga la atención de tus clientes, y que les emocione, les sorprenda y les instruya durante el camino.
Variedad de contenidos
Nos parece genial que domines las balayage y que hagas unos rubios impresionantes. ¿pero siempre vas a comunicar rubios? Imagina que estoy decidiendo si ir a tu salón de Peluquería, empiezo a ver tus rubios en tu cuenta de Instagram y me encantan. ¿Te has parado a pensar que también pueden gustarme otros rubios en otra cuenta? Así es, antes hablábamos de sorprender, de variar.
No te centres sólo en tus rubios, puedes subir morenos, curlys, cortes espectaculares o alisados maravillosos. Quizás me atraiga la idea de que si un día quiero cambiar mi rubio, tú también puedes curar mi dolor. Incluso, debemos ir un paso más allá ¿por qué pararnos en mostrar QUÉ hacemos? También podemos enseñar CÓMO lo hacemos, QUIÉN está detrás de este salón de Peluquería o CUÁLES son nuestras tendencias favoritas para la próxima temporada. En la variedad está el gusto.
Tipología de Contenidos
De la misma manera que debemos variar el contenido de nuestra información, también debemos hacerlo con sus motivos. Sí, hemos venido a vender pero si siempre estás en modo venta, las personas pueden aburrirse y dejar de seguir tu contenido. En la tipología de los contenidos también hay variedad sobre cómo llamar la atención de tus clientes:
- Venta: son mensajes en los que informamos a los clientes sobre los servicios que ofrecemos. Nos centramos en trasladar el QUÉ a nuestros clientes.
- Educación: Aquí buscamos ofrecer información de valor a nuestros clientes. Les explicamos POR QUÉ o CÓMO deben actuar ante una situación y les demostramos que somos los indicados para tratar sus problemas con el cabello.
- Social: Son los mensajes más difíciles de concretar, porque aquí la Peluquería es secundaria. La idea principal es conectar con la persona que hay al otro lado.
Formato del contenido
El tercer ingrediente e igual de importante. No todos los mensajes deben trasladarse de la misma manera. Hoy en día disponemos de multitud de canales para comunicarnos con nuestros clientes, y en muchos casos, cada canal tiene distintos formatos.
Puedes realizar una promoción directa a través de una difusión de Whatsapp a tus clientes. Crear tu propio blog y ofrecer información útil y de calidad a las personas que lo leen. Y, por supuesto, utilizar las redes sociales. Aquí, las posibilidades se multiplican con los posts, historias y vídeos cortos. Recuerda uno de los ingredientes principales del Marketing Disruptivo, la CREATIVIDAD.
La Autoridad
Este es el ingrediente secreto de nuestra salsa para el contenido. Es la legitimidad que te permite llamar la atención de tus clientes. Alguien es una AUTORIDAD en algo cuando domina ese algo. Todas las personas tenemos un ‘área de genialidad’, todas. Algo en lo que somos especialmente buenas y buenos. Es hora de comenzar a explotarlo.
Sigamos con el ejemplo, ¿Decías que dominabas los rubios? En nuestro país, predomina el cabello oscuro, por lo que la primera opción para cambiar de coloración siempre es el rubio; lo que significa va a haber mucha competencia anunciando lo mismo que tú.
Quizás, tú has descubierto un truco en el proceso de lavado, aplicas un tratamiento nutritivo o eres una estrella en el matiz. A esto se le llama hiperespecialización y te aseguramos que aquí el número de competidores se reduce drásticamente. Explota tu hiperespecialización, explota tu área de genialidad.
Cómo llamar la atención de tus clientes: El storytelling
Por último, nos falta el paquete en el que envolver nuestra estrategia sobre cómo llamar la atención de tu cliente. Es otro de los paradigmas del Marketing Disruptivo, contar una buena historia. A esto es lo que los especialistas en el sector llamamos STORYTELLING.Y no es más que la manera de comunicar una empresa, a través del valor de su marca y apelando a la emoción de los clientes. Si prefieres leer un buen libro antes que el prospecto de un medicamento es precisamente por la historia que hay detrás, por las emociones que sientes al leerlo. Crear un buen storytelling para tu empresa requiere tiempo y esfuerzo. Pero no te preocupes, desde INSIDE HAIR hemos creado una guía para crear el Storytelling de tu empresa qué puedes leer pinchando en el enlace.
Como siempre, esperamos que este contenido te haya ayudado a despejar tus dudas y a ponerte a trabajar en cómo llamar la atención de tus clientes. recuerda que no tienes por qué hacerlo tú sol@. Recuerda que en INSIDE llevamos desde 2017 ayudando a cientos de salones como el tuyo a generar sus estrategias de Marketing y dinamizar sus negocios de Peluquería. Si necesitas más información… ¡Ya sabes, dale al botón!