Muchas veces nos esforzamos e invertimos tiempo y recursos para que nuestros servicios de Peluquería sean perfecto. Añadimos un masaje en lavacabezas, utilizamos las mejores herramientas para obtener los mejores resultados y nos esforzamos para que la experiencia del cliente sea la mejor posible. Aún así, hay veces que se generan situaciones de tensión en las que no entendemos lo que las personas necesitan o discrepamos en los servicios que querían y los que les estamos ofreciendo. Si te ha pasado esto es porque, seguramente, no has cuidado un servicio que es fundamental para tu salón. El servicio de atención al cliente en peluquería. Hoy te contamos todo lo que necesitas saber. 

Qué es el Servicio de atención al cliente en peluquería 

Como explicábamos en la introducción, el servicio de atención al cliente en peluquería no sólo es necesario para funcionar sino que debe convertirse en un servicio fundamental dentro de nuestro salón si queremos dinamizar nuestro negocio. Normalmente, confundimos el servicio de atención al cliente en peluquería con ser amable y recibir a la gente en el salón con una sonrisa, pero este servicio va mucho más allá. 

Este servicio es el primero y el último que reciben tus clientes (sí, porque es un servicio tan importante como el corte o el color). De este servicio depende que el área técnica de la peluquería tenga más o menos problemas y que la experiencia del cliente sea más o menos placentera. Un buen servicio de atención al cliente en peluquería es aquel que incluso cierra la siguiente cita, antes de que la persona salga por la puerta después de recibir sus servicios. 

Por la importancia que tiene este servicio, es fundamental que tengamos una (y sólo una) persona responsable de manejar este servicio, siempre en la medida de lo posible. Ya sea una persona de nuestro propio equipo, nosotros mismo, o una persona contratada especialmente para llevar todas las áreas de este servicio (que sería la situación ideal). 

Los pasos de un buen servicio de atención al cliente en peluquería 

Para construir un buen servicio de atención al cliente en peluquería debes entender que tienes que construir un buen protocolo y seguir una serie de pasos que acompañarán al cliente durante toda su experiencia con tu marca. Además, estos pasos también ayudarán a la persona responsable del servicio de atención al cliente en peluquería a conocer cuáles serán sus funciones y responsabilidades al frente de este departamento. 

Los primeros pasos 

La atención telefónica ( y otros canales) 

Como ves, el primer paso para ofrecer un servicio de atención al cliente en peluquería perfecto es conocer cuándo empieza. Y la atención al cliente se inicia antes de que llegue a nuestro salón. Cundo contestas una llamada, cuando recibes un Whatsapp o, incluso, cuando contactas con las personas a través de las redes sociales debes entender que estás iniciando un servicio de atención al cliente. 

La recepción en el salón

Una vez hemos establecido contacto con el cliente y hemos cerrado la cita, éste o ésta se presentará en nuestro salón. A este punto lo llamamos la recepción. La gente suele confundir el servicio de atención al cliente en peluquería con la recepción, pero como ves, es sólo un paso más dentro de un gran servicio. Como siempre, desde INSIDE HAIR recomendamos crear un protocolo o manual de uso para cada uno de los pasos dentro del servicio de atención al cliente. 

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Los pasos principales (y funciones) del servicio

Además de los pasos previos de los que hemos hablado anteriormente, durante el proceso del servicio de atención al cliente en peluquería hay otra serie de pasos y funciones que son primordiales para tener éxito. Son los siguientes:

Atención

Una de las labores principales de la persona que se encarga del servicio de atención al cliente en peluquería es que el cliente se sienta atendido en todo momento. Ya venga a realizarse uno o varios servicios o venga a pedir información. La persona debe percibir que se le está haciendo caso y está siendo atendida. 

Información

La persona responsable de este servicio debe explicar al cliente cuál va a ser sus recorrido dentro del salón de peluquería. Cúal será su espacio o tocador, quién le va a atender, si va a realizarse los servicios en distintos espacios, el tiempo que le ocupará. Un buen responsable del servicio de atención al cliente en peluquería mantiene informados a los clientes en todo momento. 

Confianza

Es uno de los puntos clave en la atención al cliente. Generar confianza en las personas es evitar que no se sientan perdidas durante su estancia en el salón. Que vean que son valoradas y que son el centro de atención desde que llegan hasta que se van. Así también conseguiremos allanar el camino para el trabajo técnico. Un persona que tiene confianza en su estilista es una persona más predispuesta a realizarse más servicios. 

Seguimiento y medición

Se trata del punto más importante para la persona responsable del servicio de atención al cliente. También es el paso en el que mas tiempo hay que invertir y con el que más se fideliza a los clientes. Durante la etapa de seguimiento recopilaremos toda la información que recibamos de cada cliente y la clasificaremos. Esto nos permitirá personalizar todavía más el trato, mejorar todos los procesos y protocolos del salón y disfrutar de una información muy valiosa para generar acciones de comunicación y marketing con los clientes. 

Ahora ya sabes cómo implementar un buen servicio de atención al cliente en peluquería y qué ingredientes debe tener. En INSIDE HAIR somos especialistas en consultoría para salones de Peluquería y llevamos más de una década ayudando a empresas como la tuya a dinamizar sus resultados y alcanzar sus objetivos. Además, contamos con un amplio programa formativo con el que aprenderás, entre otras cosas, a crear tus protocolos y a instaurar tu propio servicio de atención al cliente. Si quieres más información, sólo tienes que dar click en el botón de abajo. Nos vemos pronto.