Uno de los principales problemas que sufrimos los managers de salones de peluquería es la falta de tiempo para nosotros. ¿Cuántas veces has declinado una invitación o has dejado de hacer planes porque no tienes tiempo? Este sentimiento, se conoce como el síndrome del prisionero. Se debe a que sientes que eres tú quien debe estar encima de todos los procesos para que el salón funcione. Esta exigencia crea un sentimiento de atadura a nuestro negocio. Desde INSIDE HAIR te aseguramos que conseguir más tiempo en tu peluquería es posible. Sólo debes aprender a gestionarlo. Te aseguramos que conseguirlo supone ganar tiempo libre para ti. ¿Te apuntas?
Distinguir tus roles para ganar más tiempo en tu peluquería
Comencemos por el principio. Para conseguir más tiempo en tu peluquería, lo primero que tienes que hacer, como manager, es entender cuáles son tus funciones dentro de la empresa. Principalmente encontramos tres roles:
- Rol técnico: se trata de la primera función que asumes como profesional. Al abrir el negocio o empezar a trabajar tu mayor valor se encuentra en lo que sabes hacer como peluquera o peluquero. Tus trabajos y resultados son los primeros que avalan tu éxito como profesional.
- Rol gerente: Esta función también aparece cuando abrimos nuestro salón de Peluquería o adquirimos más responsabilidades dentro de una marca. Normalmente, estas funciones se incrementan conforme va creciendo nuestro negocio (gestionar pedidos, agendas, equipo, compras, etc.).
- Rol emprendedor: Aunque podríamos llamarlo el rol 0 (ya que es el germen que hizo que te plantearas emprender tu propio salón de peluquería) es del conjunto de funciones que postergamos, más frecuentemente. Este papel es el que te exige que trabajes para seguir visibilizando tu marca, el que te empuja a seguir trabajando para hacer crecer tu negocio.
La clave para conseguir más tiempo en tu peluquería. El sistema de trabajo.
Como has visto, como el manager de un salón de Peluquería aglutinas diferentes tareas que no te permiten conseguir más tiempo en tu peluquería. Todas estas funciones son las que te arrastran a sufrir el síndrome del Prisionero. Pero, no te rindas, la solución está mucho más cerca de lo que crees. En INSIDE HAIR llevamos formando a cientos de salones como el tuyo, durante 13 años, para que consigan sus objetivos y se organicen, tanto a nivel de gestión como de equipo. Y nuestra herramienta favorita siempre ha sido la de los sistemas de trabajo.
Un sistema de trabajo no es más que un conjunto ordenado y organizado de procedimientos que te ayudan a regular cualquier proceso o actividad. De la misma manera que existen 3 roles que debe de cubrir el manager de un salón, también encontramos una serie de sistemas que son imprescindibles si quieres conseguir más tiempo en tu peluquería.
Sistema técnico
Se trata de los procesos que utilizas para realizar los trabajos técnicos, desde un lavado, pasando por un corte de cabello hasta llegar a un servicio de balayage. Seguro que a lo largo de tu carrera has ido sistematizando todos estos procesos para ser más eficiente, sin tan siquiera darte cuenta.
Sistema de atención al cliente
Son una serie de procesos que son imprescindibles si quieres que tu salón de Peluquería funcione y uno de los más efectivos para conseguir tiempo para tu peluquería. Lo ideal es estandarizar todos los pasos de la experiencia del cliente en nuestro salón (recepción, tiempo en el salón y despedida) así como todos los canales de atención al cliente de los que dispones. Un tip imprescindible es confiar en la digitalización de tus sistemas, te harán la vida más fácil.
Sistema de gestión
De la misma manera que para atender a tus clientes, contar con un buen programa o CRM también te ayudará a mejorar los tiempos y a invertir sólo lo necesario para tener al día los números de tu salón.
Sistema de Marketing y Ventas
Se trata de otro imprescindible. Ya que te facilitará a promover tu rol emprendedor con mucho mayor éxito y te facilitará mucho las cosas. De todos los sistemas, éste es el que más te recomendamos. Empieza invirtiendo aquí ya que si aumentas la facturación y las ventas tendrás más recursos para invertir en personas o equipos especializados en el resto de áreas.
Pasos para conseguir más tiempo para tu peluquería. Construye tu sistema.
Ahora que conoces el poder de los sistemas es momento de que aprendas a dominar los procesos para construirlos. Y aquí va el primer tip. Invierte mucho tiempo en estos procesos. Sólo así lograrás conseguir más tiempo en tu peluquería (y multiplicado por dos o por tres, como mínimo).
Paso 1. Escribe cada uno de los pasos de tus sistemas
Ya has visto los cuatro sistemas de trabajo que debes dominar para conseguir más tiempo en tu peluquería. Pero para dominarlos, primero debes construirlos. La mejor manera, sentarte y escribir cada uno de los pasos que tomas para que se cumpla el sistema de trabajo. Intenta no dejarte nada. Cada paso es importante. Y recuerda que los sistemas de trabajo están en constante evolución. Si descubres o generas un proceso que mejora tu sistema de trabajo, no dudes en actualizar el documento.
Paso 2. Enseña a tu equipo
La idea de documentar los sistemas de trabajo se debe, sobre todo, a que facilita la transmisión de conocimientos. Una vez tengas tus sistemas cerrados debes transmitir a tu equipo los conocimientos que has desarrollado. Lo ideal es que busques tiempo durante la semana para realizar formación interna. Cuando todo el equipo domina un sistema, el trabajo se realiza mucho más rápido y organizado. También es recomendable que te formes para enseñar. Si aprendes a transmitir tus conocimientos a tu equipo, no necesitarás ser tú el que los realice siempre.
Paso 3. Demuestra cómo se desarrolla
Tan importante como transmitir el conocimiento es demostrarlo y aplicarlo. Debes de ser la primera personal que respete los protocolos de trabajo. La primera que los aplique y la primera que esté pendiente de que se cumplan.
Paso 4. Aprender a delegar
Llegamos a otro de los puntos clave para conseguir más tiempo en tu peluquería. Y éste es aprender a delegar. Y hacerlo supone dejar actuar a otra persona SIN MIEDO. Debes confiar en tu equipo y en lo que les has enseñado. No aprender a delegar supone cometer dos errores. Ceder ante el miedo (el primero), asumir tu la responsabilidad y tener que invertir más tiempo todavía (el segundo error). También puedes aprender a delegar, comienza por hacerlo con la persona de mayor confianza de tu equipo. Después el proceso será cada vez más fácil.
Paso 5. Seguimiento y Feedback
Este sí es una de las principales tareas que debes asumir como manager para conseguir más tiempo para tu peluquería. Como líder debes aprender a supervisar el trabajo del equipo. Seguir que se estén cumpliendo los procesos estipulados en tus sistemas de trabajo. Ajustar aquellos puntos que no se realicen correctamente y pedir la opinión y sensaciones del equipo para conseguir un protocolo que funcione a la perfección. Incluso cuando domines este punto podrás delegarlo en una persona responsable e invertir más tiempo en el rol más importante para tu marca, el de emprendedor. A partir de aquí, el límite lo pones tú.
Como ves, se trata de unos pasos completamente aplicables y que te aseguramos que te ayudarán a conseguir más tiempo para tu peluquería. Como siempre, desde INSIDE HAIR nos ponemos a tu disposición para ayudarte a generar todos los procesos necesarios para crear tus sistemas de trabajo. Recuerda que el Marketing y las ventas son la piedra clave para conseguir que este sistema funcione a la perfección. Como siempre, puedes dejar tus dudas en comentarios. Nos vemos pronto.