Está demostrado que la Peluquería tradicional está en claro declive. Abrir el salón e ir a trabajar como hacían las generaciones anteriores ya no es suficiente. Ahora, compiten contigo muchos más salones de Peluquería que hace 30 años. Por si fuera poco, las redes sociales nos han ofrecido una gran herramienta para dar más visibilidad a nuestros negocios y vender nuestros servicios. Ser peluquera o peluquero ya no sirve para garantizar el funcionamiento de tu negocio, debes aplicar técnicas empresariales para hacerlo crecer. Una buena manera es incluir campañas en tu peluquería, como hacen muchísimas marcas de otros sectores. Seguramente ya lo has intentado y puede que no haya funcionado como esperabas. Por eso hoy queremos ayudarte a potenciar tu campaña de Peluquería.
Qué es una campaña de Peluquería
Antes de comenzar, como siempre, nos gusta clarificar los conceptos que vamos a tratar. Por eso, antes de comenzar a explicar cómo potenciar tu campaña de Peluquería vamos a establecer qué es una campaña.
Una campaña no es más que una estrategia diseñada y ejecutada específicamente para conseguir unos objetivos de venta, también específicos. Por tanto, es primordial que para empezar nos marquemos unos objetivos y después tracemos un plan de lo que queremos hacer. Finalmente nos pondremos en marcha e intentaremos alcanzar los objetivos marcados a través del plan creado. Crear una campaña para tu salón no es un trabajo fácil, por eso, en INSIDE HAIR contamos con un equipo multidisciplinar que te ayuda a a crear y potenciar tu campaña de Peluquería, cada mes.
Cómo potenciar tu campaña de Peluquería, márcate un objetivo
Vamos suponer que has pensado una estrategia pero no tienes claro el objetivo para potenciar tu campaña de Peluquería. Debes entender que para conseguirlo debes crear un objetivo fijo y claro, que te servirá de guía durante todo el proceso. Lo ideal es que tenga un objetivo principal para la campaña y un objetivo global que esté presente en todas las campañas que puedas realizar a lo largo del año.
Por ejemplo, para una campaña puedes decidir que quieres aumentar un 10% las ventas en tu nuevo tratamiento de keratina y darlo a conocer a más gente. Éste sería un objetivo perfecto de campaña. Además, nos vamos a marcar la intención de incrementar nuestro ticket medio hasta alcanzar, por ejemplo, los 50€ por visita. Así, este sería nuestro objetivo global que nos marcaremos para todo el año. Así todas nuestras campañas irán destinadas a conseguir su objetivo principal y a colaborar para alcanzar la meta global.
Por qué no consigo potenciar mi campaña de Peluquería
Muchas veces pensamos que tenemos una gran idea, le damos vueltas, investigamos y trazamos un plan. Pero al final, todo falla y no conseguimos resultados. El problema es que has fallado en la ejecución. Como decíamos, para potenciar tu campaña de Peluquería y sus resultados debes estructurar el camino en base al objetivo, el plan y la ejecución.
Imagina que has estrenado un servicio nuevo en tu salón de Peluquería. Se trata de un nuevo servicio de tendencia o una nueva técnica que te permite generar grandes resultados. Enhorabuena, es momento de explotarlo. Este tipo de servicios tienen un doble beneficio: te ayudarán a potenciar la imagen de tu marca y te permitirán incrementar tu ticket.
Después de una semana, tu servicio no ha conseguido enganchar a tus clientes y comienzas a repetirte las manidas frases de “a mis clientes les cuesta mucho comprar novedades”, o “esto no va a funcionar en esta ciudad”, entre otras….
TRUCO 1. Nadie rechaza una buena oferta
Ponte del lado del comprador y no de la persona que vende. ¿De verdad que tú no estarías dispuesta o dispuesto a recibir un servicio más completo con mejores resultados y pagando el mejor precio posible?
De eso debe tratar una oferta y así es como vas a potenciar tus campañas de Peluquería. Si realizas un descuento a alguno de tus servicios principales (como corte, color o mechas), a través de una bajada de precio, y no estableces un tiempo determinado y una razón coherente, ya te adelantamos que estás perdiendo dinero. La explicación es sencilla, si antes vendías tus balayage a 100€ y las bajas a 80€, las personas que van a tu salón habitualmente seguirán consumiendo los mismos servicios y pagarán menos, el resultado: unas pérdidas del 20%.
Por eso tienes que tener siempre presente la estrategia del LOGIC COST. Si vendemos nuestros servicios por un precio muy alto estamos creando una estrategia HIGH TICKET (ticket alto) si reducimos mucho los precios estaremos planteando un plan LOW COST. Pero si ofrecemos un gran valor a nuestros servicios por un precio ajustado estamos generando lo que conocemos como Logic Cost.
Los estudios basados en neuromárketing nos indican que una persona debe sentir que gana 2 ó 3 veces más de lo que ha pagado para sentirse atraída por una campaña o una oferta. Aquí está la diferencia entre bajar los precios o incentivar la compra.
Los servicios cruzados
Por eso decíamos que para realizar una oferta en el tiempo es imprescindible indicar un espacio de tiempo y un motivo coherente. Si volvemos a tu nuevo servicio, puedes bajar el precio un 10% y decir que está en promoción durante el primer mes para presentarlo a tus clientes.
Si quieres potenciar un servicio que ya tienes (como tus balayage) puedes hacer una oferta con servicios cruzados. Por ejemplo, un descuento del 20% en tus balayage si te realizas un corte y un tratamiento hidratante. O generare packs de servicios cruzados con un precio menor que si te los haces por separado.
Aún así, te sigue pareciendo complicado vender a tus clientes y tus expectativas siguen sin cumplirse…
TRUCO 2. Prepárate para Potenciar tu campaña de Peluquería
Lo primero que debes hacer es saber qué es lo que quiere tu cliente, cómo se siente y hasta donde está dispuesta o dispuesto a llegar para verse bien. Una gran herramienta son las encuestas o formularios, que te ayudarán a trazar el punto de partida y hasta dónde quieren llegar para mantener un cabello perfecto o un look espectacular.
A partir de aquí, debes trabajar el resto de aspectos que tienen que ver con la venta. Lo sentimos pero sí. Tenes que adquirir nociones básicas de venta para hacer tus servicios más atractivos.
- Exposición: debes de aprender a exponer tu nuevo servicio a los clientes. Conocer sus ventajas e inconvenientes, por qué es el servicio perfecto para esa persona, cuál es su valor y por qué se justifica su precio.
- Argumentación: debes aprender a argumentar la oferta. Atender a las preguntas de tu cliente, resolverlas, contrarrestar sus miedos y negativas y convencer sobre los beneficios que aporta.
- Comunicación: Debes crear un estilo de comunicación propio y coherente con tu marca. Que sea reconocible por tu audiencia y que que genere confianza.
- Técnica: Tan importante como los otros 3 puntos anteriores. debes dominar la parte técnica del nuevo servicio. No puedes vender un nuevo alisado hasta que el 100% de tus pruebas no hayan sido satisfactorias. Un cliente no va a permitir que hagas pruebas y encima las cobres.
Recuerda que en INSIDE HAIR ayudamos a nuestros clientes a conseguir sus objetivos y a preparar y potenciar sus campañas de Peluquería. Aquí tienes algunos ejemplos.
Muy bien, has invertido tu tiempo en mejorar la comunicación y en dominar tu nuevo servicio, pero aún así, no alcanzas el objetivo propuesto de aumentar un 10% tus servicios de alisado, muy bien…
TRUCO 3. Pon las probabilidades a tu favor.
Es muy sencillo, imagina que tienes 100 clientes. De estos, a 30 les va a interesar tu nuevo servicio de alisado, a otros 30 no les va ni a gustar y la última parte, puede que sí puede que no. Si sólo te centras en las personas a las que les puede interesar y consigues un éxito del 10%, habrás vendido 3 servicios (un aumento del 3%). Pero ¿y sí consigues convencer a un 10% de cada uno de los otros grupos? Ahí lo tienes, tu 10%.
Cada vez que no hablas para presentar un servicio estás perdiendo oportunidades. No puedes centrarte en las personas a las que les va a interesar. Debes ampliar tus horizontes. Evidentemente, a todo el mundo NO le interesa tu nuevo servicio. Pero si te esfuerzas verás que hay personas con las que no contabas y que al final te sorprenden.
Esperamos que estos 3 trucos te hayan ayudado a entender mejor cómo potenciar tu campaña de Peluquería. Como siempre en INSIDE HAIR podemos ayudarte a conseguir éste y cualquier otro objetivo que puedas plantearte para tu salón. Abajo, te dejamos un botón de información por si quieres saber más. Hasta pronto.