¿Sabías que la mayoría de los negocios de peluquería invierte más en atraer nuevas personas a su salón que en cuidar a lo que ya tiene? Uno de los principales quebraderos de cabeza de los managers de peluquería es cómo llamar la atención a nuevas personas. Pero no nos damos cuenta de todo el potencial que ya tenemos en nuestra agenda para crecer como negocio. Por eso, hoy, queremos invitarte a que descubras el poder de la fidelización de clientes. Porque te aseguramos que, cuando una persona pasa de ser un cliente a ser un fan de tu salón, ambos salís ganando, y mucho.
Qué es la fidelización de clientes
En INSIDE HAIR entendemos que la fidelización de clientes consiste en enamorar a las personas que acuden a tu salón. Entendemos ‘enamorar’ desde un punto de vista comercial y de ventas. Cuando tú te ‘enamoras’ de alguien, esa persona pasa a convertirse en tu primera y única opción para todo. Dentro de las ventas y la gestión del negocio de peluquería, enamorar a un cliente supone lo mismo. Convencer a esa persona para que confíe únicamente en ti para resolver sus problemas y cumplir sus deseos, relacionados con la peluquería.
De ahí que sea tan importante la fidelización de clientes. Diversos estudios han demostrado que es hasta 10 veces más costoso atraer a clientes potenciales a tu peluquería que mantener y ‘enamorar’ a los que ya tienes.
Estarás de acuerdo en que, para facturar más en tu salón de peluquería, tienes tres vías posibles: atraer clientes, vender más servicios o hacer que tus clientes vayan más veces a tu salón. Con la fidelización de clientes conseguirás aumentar dos de estas tres vías: el aumento de servicios y la frecuencia de visitas.
Las ventajas sobre la fidelización de clientes
Hay una serie de ventajas que debes conocer para convencerte de que la fidelización de clientes es una herramienta imprescindible para que dinamizar tu negocio de peluquería:
- Trabajas sobre los clientes que ya tienes: Fidelizar a tus clientes significa trabajar en construir una mejor relación con los clientes que ya tienes. Así que es más sencillo que buscar nuevos clientes ‘a puerta fría’.
- Consigues recomendaciones: Un cliente satisfecho y fidelizado te recomendará a sus clientes y amigos y (algo igual de importante) te valorará positivamente en redes sociales. Pero recuerda que uno insatisfecho hará lo contrario, multiplicado por tres.
- Estabilizas los ingresos: como decíamos, un cliente ‘enamorado’ invierte más en peluquería y acude más veces al salón. este hecho nos ayudará a tener mejores previsiones de ingresos a lo largo del año y a facturar de manera más estable.
- Te ayuda a seguir mejorando: La relación con los clientes fieles te ayudará a mejorar tus procesos y protocolos ya que está demostrado que tienden a realizar críticas más constructivas y a ‘perdonar’ más errores que otros usuarios.
6 elementos que te ayudarán con tu fidelización de clientes
Evidentemente, como para todos los objetivos que te marques, debes tener una estrategia que te permita mejorar tu plan de fidelización de clientes. Para ello, te vamos a presentar 6 elementos que deben estar presentes, sí o sí, en tu estrategia para ‘enamorar’ a tus clientes.
Servicios adecuados
En INSIDE HAIR somos muy fans de la venta honesta. Esto significa que por mucho que inviertas en marketing y fidelización de clientes, si tus servicios no están a la altura, no conseguirás enamorar a las personas. Por eso, lo primero que debes controlar es que tus servicios sean de calidad y estén bien estructurados, para ello, lo mejor es que crees tus propios protocolos de trabajo.
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente (sí, es un servicio) es esencial para fidelizar a las personas que acuden a tu salón. debes entender que una buena atención al cliente acompaña a los usuarios desde que contactan contigo la primera vez hasta que cierran una nueva visita (y vuelve a empezar). Es importante que inviertas tiempo y recursos en preparar a una persona de tu equipo para que realice este servicio y que crees diferentes canales de comunicación. En este artículo de nuestro blog te contamos más sobre este punto.
Crea una comunicación diferente
Si alguna vez te has enamorado de alguien sabrás que lo más importante es la misma persona, su autenticidad, su manera de ser. Lo mismo pasa con nuestro salón de peluquería. Cuando comuniques debes tener claro cómo lo haces, ser diferente y tener una personalidad propia. A esto lo llamamos crear una marca. La marca tiene diferentes ingredientes que dan personalidad a tu negocio. Busca y desarrolla la personalidad de tu negocio. Así lograrás enamorar a las personas a las que les gustas.
Aplica la venta consultiva
Como estilista, tu trabajo consiste en vender servicios a las personas. Volvemos a la venta honesta. El mayor privilegio de la peluquería es conseguir que una persona se sienta mejor consigo misma después de salir de nuestras manos. La venta consultiva se basa en eso precisamente. En aprender a escuchar a las personas que se acercan a tu negocio, en ser la solución a sus problemas y hacer realidad sus deseos. Si crees que no puedes dar un servicio que satisfará al cliente, lo mejor es decir NO. Y por el contrario y piensas que necesita otro tipo de servicio diferente al que está pidiendo, aprende a persuadirle con hechos y autoridad.
Escucha a tus clientes
Evidentemente, uno de los secretos de la fidelización de clientes se halla en la capacidad de escuchar e interpretar lo que está buscando cada persona y resolver su problema. Pero en este punto queremos que vayas más allá. Realiza estudios sobre los gustos y preferencias de tus clientes, estudia los datos para descubrir cuáles son los servicios favoritos. Haz encuestas de satisfacción… En la actualidad tenemos a nuestra disposición una enorme cantidad de herramientas que nos permiten conocer qué piensan nuestros clientes de nosotros, y es nuestro deber aprovecharlas.
Crea tus programas de fidelización de clientes
Se trata del último gran paso. Una vez hayas dominado los anteriores tendrás la capacidad de crear tus propios programas de fidelización para tus clientes. Los programas de fidelización de clientes son una técnica de marketing que nos permite afianzar nuestra relación con los usuarios y premiar su fidelidad. Un gran es el programa de puntos, cada vez que el cliente acude a tu salón lo recompensas con una cantidad de puntos por cada servicio, a más valor, más puntos. Cuando llegue a cierta cantidad de puntos puede canjearlos por recompensas, descuentos u otros beneficios. Por supuesto, hay muchos más y en INSIDE HAIR estamos especializados en el Marketing de Fidelización.
Ahora ya conoces la importancia de invertir en tu plan de fidelización de clientes. Esperamos que esta guía te ayude a crear tu propia estrategia. Como siempre, te recordamos que en INSIDE HAIR somos especialistas en la creación de soluciones de marketing de fidelización. Si estás buscando dar el salto definitivo para que tu salón sea imparable, no lo dudes. Dale al botón de aquí abajo e infórmate de lo que nuestro equipo puede hacer por ti. Hasta pronto.