La pasada semana te presentábamos el primero de los 4 juegos para mejorar la toma de decisiones en tu salón de Peluquería. En este artículo hablábamos sobre cómo llamar la atención de tus clientes. Se trata del primer paso que debes seguir y uno de los aspectos fundamentales en la toma de decisiones. Hoy te vamos a dar el segundo ingrediente de la fórmula. Y es que si es imprescindible que las personas descubran tu negocio y atiendan a todo lo que tienes que decir, si no creen lo que estás diciendo, seguramente, no convertirás su atención en ventas. Por eso, hoy, te descubrimos cómo ganarte la confianza de tus clientes, para que una vez tengas su interés, consigas convencerlos de que tú Peluquería es el lugar que estaban buscando para cuidar de su cabello.
Cómo ganarte la confianza de tus clientes. Datos de interés.
Primero que todo, queremos compartir contigo una serie de datos que te ayudarán a entender la necesidad de crear un proceso sobre cómo ganarte la confianza de tus clientes. Seguro que más de una vez has pensado en invertir (o lo has hecho ya) en publicidad a través de tus redes sociales. Te aseguramos que es una forma efectiva de atraer usuarios a tu salón de Peluquería, pero primero, necesitas ganarte la confianza de tus clientes.
Los principales estudios sobre marketing online y en redes sociales indican que para que una persona empiece a confiar en tu contenido, antes, tiene que haber consumido entre 20 Y 50 PIEZAS de tu material audiovisual. Como verás no se trata de un proceso inmediato, así que debes trabajar mucho el primero de los juegos que te presentábamos: llamar su atención.
Una vez has conseguido que estas personas consuman tus contenidos regularmente, otro indicador que muestra cuán cerca están de convertirse en clientes es el número de interacciones. Una interacción en redes sociales es, básicamente, cuando una persona reacciona a una publicación (like), cuando la comparte, cuando la guarda (en el caso de Instagram) o cuando deja un comentario. Así que si quieres saber cómo ganarte la confianza de tus clientes; el primer paso es estudiar a estas personas que consumen y reaccionan en tus redes. Busca a alguien que sea ya cliente de tu salón y compara sus visitas con su interacción con tus redes sociales. Esta información puede darte patrones y pistas sobre cómo ganarte la confianza de tus clientes.
El camino del cliente
Evidentemente, desde que un usuario te conoce hasta que establece una relación comercial estable contigo, realiza un proceso en los que participan la atención y la confianza. Para que descubras cómo es este procedimiento te explicamos las diferentes etapas que deben seguir estos futuros clientes:
- Visitas. Es el primer paso sobre cómo ganarte la confianza de tus clientes. Es el momento en el que la persona se siente atraída por tu negocio y has captado su ATENCIÓN.
- Leads. También conocidos como contactos. En este estado es cuando los usuarios han comenzado a interactuar contigo. Se trata de un momento crucial dentro de vuestra relación porque es aquí cuando comienzas a recibir sus datos.
- Prospectos. En este punto se requiere que comiences a realizar una comunicación más personalizada con el usuario. De ahí que sea tan importante haber recabado sus datos. En este punto es cuando las personas comienzan a DECIDIR.
- Clientes. Enhorabuena. Todo tu trabajo ha sido fructífero y te has ganado la confianza del usuario, ahora es tu cliente. Es lo que conocemos en Marketing como una CONVERSIÓN.
- Clientes fieles. Éste es el punto ideal dentro de la cadena de venta. Cuando la persona y tú establecéis un vínculo comercial estable y de plena CONFIANZA. En este punto, es muy importante seguir trabajando la confianza del usuario y ofrecerle productos nuevos cada cierto tiempo. Pincha en el enlace para saber cómo construir nuevos servicios para tu salón.
Una manera sencilla es trabajar con métodos estilo FUNNEL DE CONVERSIÓN. El embudo de conversión o funnel, es un término de Marketing Digital que engloba el proceso y los distintos pasos que da un usuario hasta cumplir un objetivo, como, por ejemplo, convertirse en cliente..
Con el funnel puedes conocer el porcentaje de pérdidas existente en cada uno de los pasos que da el usuario y, así, optimizar, con estos datos, aquellas partes de tu sistema de ATENCIÓN y CONFIANZA dónde se pierdan más usuarios.
Por tanto, el funnel es una parte realmente importante para los resultados de ventas, por lo que suele ser tarea muy especializada. En INSIDE HAIR somos expertos en este tipo de técnicas y tenemos todo un equipo de Marketing y Comunicación, especializado en el sector de la Peluquería, a tu disposición.
Cómo ganarte la confianza de tus clientes. Los ingredientes necesarios
Si quieres saber cómo ganarte la confianza de tus clientes, no sólo debes dominar su camino desde que captas su atención hasta que se convierten en asiduos. Te presentamos tres herramientas o ingredientes que te ayudarán a mantener e incrementar esa confianza con tus clientes.
- Atención rápida: Una respuesta inmediata es esencial para generar confianza en tus clientes. Durante el proceso de conversión, puede que a la persona le asalten dudas o quiera ampliar información. Debes construir un sistema que te permita monitorizar estos inputs y darles respuesta con la mayor brevedad posible. Con ello, conseguirás que el usuario sienta que cuenta con toda tu atención.
- Proceso comercial: Un proceso comercial es básicamente una serie de pasos o etapas que se siguen para cerrar una venta, desde que se atrae un nuevo prospecto a través del marketing, hasta el servicio que se le ofrece al cliente después de su compra. Este proceso no debe tener como finalidad vender. La finalidad de tu proceso comercial debe ser la de solucionar los problemas que te presente el cliente. Sólo así conseguirás crear un completo vínculo de confianza. Recuerda, la venta es parte de este proceso pero no la finalidad.
- Prueba social: Sin duda uno de los ingredientes clave sobre cómo ganarte la confianza de tus clientes. Cómo hablan los demás de ti. De la misma manera que tus mensajes deben informar de cuáles son tus especialidades, también necesitas que otras personas validen tus aptitudes. La situación ideal es cuando lo hacen tus clientes y puedes conseguirlo de muchas maneras. Cuida tu perfil profesional en Google, mantén al día tus reseñas y contesta las que te hayan dejado (tanto positivas como negativas). Cuando consigas que un cliente salga satisfecho de tu salón no está de más recordarle que puede dejar un comentario en Google, en tus redes sociales o en las suyas propias (con una mención adecuada a tu negocio). Hay muchas maneras, pero con estos primeros pasos verás como tu Prueba Social se incrementa en menos tiempo de lo que piensas.
Ha sido un placer acompañarte en este viaje sobre cómo ganarte la confianza de tus clientes. Recuerda repasar el primer capítulo de esta serie y trabajar tanto en generar atención como en cultivar la confianza. Los resultados no tardarán en llegar. Recuerda que no tienes por qué hacerlo tú sol@. Recuerda que en INSIDE llevamos desde 2017 ayudando a cientos de salones como el tuyo a generar sus estrategias de Marketing y dinamizar sus negocios de Peluquería. Si necesitas más información… ¡Ya sabes, dale al botón!